資料刪除說明資料刪除說明
刪除你在 Bobby AI 的資料
你可以隨時在 Bobby App 或網站註銷帳戶。註銷後，我們會刪除你的個人資料、對話紀錄、上傳的檔案以及相關帳號資料。少部分紀錄須依法律法規保留，說明見下文。
App 內路徑
- 我的
- 帳號
- 刪除帳戶
網頁路徑
- 側邊欄
- 帳號
- 刪除帳戶
註銷前請先了解
註銷不可撤銷，以下幾件事無法在註銷後補救。
- 先處理訂閱的自動續費（如有 Bobby Pro）。 註銷 Bobby AI 帳戶不會自動取消 App Store、Google Play 或網頁訂閱。請先在對應商店或應用內訂閱管理中關閉自動續費，否則可能繼續扣費。
- 自行保存想保留的內容。 產品暫無「匯出我的資料」功能。對話紀錄與上傳檔案在註銷後無法復原，也無法由客服找回。請在註銷前自行複製或下載需要保留的內容。
- 已支付未消耗的訂閱週期不予退款。 退款請按應用商店或支付渠道的政策申請。
- 同一手機號碼或電郵可以重新註冊， 但註冊的是一個全新帳戶，不會恢復任何歷史資料。
在 App 內註銷
全程在 App 內完成；能登入時無需聯繫客服。
- 開啟 Bobby AI 並登入
使用你要註銷的帳戶登入。
- 進入「我的 → 帳號」
開啟「我的」標籤，點擊頭像或帳號卡片進入「帳號」頁。
- 點擊「刪除帳戶」
在帳號頁找到「刪除帳戶」並進入。
- 閱讀並確認註銷須知
確認註銷不可撤銷，以及相關資料將被刪除。
- 完成身份驗證
輸入發送至你註冊電郵或手機號碼的驗證碼。
- 提交註銷申請
確認後帳戶將無法繼續登入，我們隨即啟動資料刪除流程。
在網頁內註銷
在 bobby.ai 登入後操作，效果與 App 一致。
- 開啟 bobby.ai 並登入
使用你要註銷的帳戶登入。
- 開啟側邊欄 →「帳號」
開啟側邊選單，選擇「帳號」。
- 點擊「刪除帳戶」
進入註銷流程並閱讀須知。
- 驗證並確認
輸入發送至註冊電郵或手機號碼的驗證碼，然後確認刪除。
會刪除哪些資料
註銷生效後 30 天內從生產系統刪除，隨後在常規備份輪轉週期內從備份中清除。
- 帳戶與個人資料
- 暱稱、頭像、手機號碼或電郵、登入憑證，以及第三方登入綁定關係。
- 對話與生成內容
- 你與 Bobby 的會話紀錄、輸入的提示詞、AI 回覆，以及與帳號關聯的收藏或歷史相關內容。
- 你上傳的附件
- 聊天中上傳的圖片、文件及其他檔案（以帳號側儲存為準）。
- 個人化與設定
- 語言及其他與帳號關聯的偏好設定。
- 使用與分析標識
- 與帳號關聯的埋點或分析標識，在可行範圍內刪除或解綁。
無法隨註銷刪除的部分
請在提交註銷前確認你理解以下內容
- 支付與開票紀錄
- 訂單號、金額、時間及相關帳單資訊須按適用的稅務與會計法規保留。保留期內僅用於對帳、報稅與爭議處理，不再用於產品營運或行銷。
- 違規與安全紀錄
- 若帳戶涉及濫用、欺詐或違反使用條款，我們會在必要期限內保留最小必要的相關紀錄，用於防止重複違規、保障平台安全與應對法律主張。
- 不可復原的匿名聚合統計
- 已做不可復原匿名化處理、無法再與你關聯的聚合統計資料，我們會繼續保留並用於服務分析。
無法登入時如何申請
如果你已解除安裝 App 或無法登入，可以透過電郵提交刪除請求。
寄送電郵至下方地址，主旨寫「資料刪除請求」，並提供你的註冊手機號碼或電郵。我們會先核驗身份，再在核驗通過後 30 天內處理完成並回覆確認結果。