数据删除说明数据删除说明
删除你在 Bobby AI 的数据
你可以随时在 Bobby App 或网站注销账户。注销后，我们会删除你的个人资料、对话记录、上传的文件以及相关账号数据。少部分记录须依法律法规保留，说明见下文。
App 内路径
- 我的
- 账号
- 删除账户
网页路径
- 侧边栏
- 账号
- 删除账户
注销前请先了解
注销不可撤销，以下几件事无法在注销后补救。
- 先处理订阅的自动续费（如有 Bobby Pro）。 注销 Bobby AI 账户不会自动取消 App Store、Google Play 或网页订阅。请先在对应商店或应用内订阅管理中关闭自动续费，否则可能继续扣费。
- 自行保存想保留的内容。 产品暂无「导出我的数据」功能。对话记录与上传文件在注销后无法恢复，也无法由客服找回。请在注销前自行复制或下载需要保留的内容。
- 已支付未消耗的订阅周期不予退款。 退款请按应用商店或支付渠道的政策申请。
- 同一手机号或邮箱可以重新注册， 但注册的是一个全新账户，不会恢复任何历史数据。
在 App 内注销
全程在 App 内完成；能登录时无需联系客服。
- 打开 Bobby AI 并登录
使用你要注销的账户登录。
- 进入「我的 → 账号」
打开「我的」标签，点击头像或账号卡片进入「账号」页。
- 点击「删除账户」
在账号页找到「删除账户」并进入。
- 阅读并确认注销须知
确认注销不可撤销，以及相关数据将被删除。
- 完成身份验证
输入发送至你注册邮箱或手机号的验证码。
- 提交注销申请
确认后账户将无法继续登录，我们随即启动数据删除流程。
在网页内注销
在 bobby.ai 登录后操作，效果与 App 一致。
- 打开 bobby.ai 并登录
使用你要注销的账户登录。
- 打开侧边栏 →「账号」
打开侧边菜单，选择「账号」。
- 点击「删除账户」
进入注销流程并阅读须知。
- 验证并确认
输入发送至注册邮箱或手机号的验证码，然后确认删除。
会删除哪些数据
注销生效后 30 天内从生产系统删除，随后在常规备份轮转周期内从备份中清除。
- 账户与个人资料
- 昵称、头像、手机号或邮箱、登录凭据，以及第三方登录绑定关系。
- 对话与生成内容
- 你与 Bobby 的会话记录、输入的提示词、AI 回复，以及与账号关联的收藏或历史相关内容。
- 你上传的附件
- 聊天中上传的图片、文档及其他文件（以账号侧存储为准）。
- 个性化与设置
- 语言及其他与账号关联的偏好设置。
- 使用与分析标识
- 与账号关联的埋点或分析标识，在可行范围内删除或解绑。
无法随注销删除的部分
请在提交注销前确认你理解以下内容
- 支付与开票记录
- 订单号、金额、时间及相关账单信息须按适用的税务与会计法规保留。保留期内仅用于对账、报税与争议处理，不再用于产品运营或营销。
- 违规与安全记录
- 若账户涉及滥用、欺诈或违反使用条款，我们会在必要期限内保留最小必要的相关记录，用于防止重复违规、保障平台安全与应对法律主张。
- 不可复原的匿名聚合统计
- 已做不可复原匿名化处理、无法再与你关联的聚合统计数据，我们会继续保留并用于服务分析。
无法登录时如何申请
如果你已卸载 App 或无法登录，可以通过邮件提交删除请求。
发送邮件至下方地址，主题写「数据删除请求」，并提供你的注册手机号或邮箱。我们会先核验身份，再在核验通过后 30 天内处理完成并回复确认结果。